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退款政策

生效日期：2023/12/12

最后更新：2024/12/01

在 esim-now.com，我们努力确保您对我们的服务感到满意。由于 eSIM 的数字化特性，退款可能受以下具体条件约束。从我们这里购买，即表示您同意本退款政策的条款。


1. 退款资格

您可能有资格获得退款的情况：

  • 由于我方技术问题导致 eSIM 激活过程失败。
  • 购买的 eSIM 套餐与您的设备不兼容，且购买前未明确说明兼容性信息。
  • 您意外多次购买了同一 eSIM 套餐。

2. 不予退款的情况

以下情况不予退款：

  • eSIM 已成功激活。
  • 问题源于用户疏忽导致的设备不兼容（例如，尽管已提供兼容性信息，仍为不支持 eSIM 的设备购买）。
  • 购买后改变主意。
  • 数据套餐或服务已被部分或全部使用.

3. 退款流程

如需申请退款，请按以下步骤操作：

  • 联系我们：请在购买后 7 天内发送电子邮件至 support@esim-now.com。
  • 提供详情：请附上您的订单确认号和问题的详细描述。
  • 评估：我们的团队将审核您的请求，并确定是否符合退款条件。

4. 处理时间

退款请求通常在批准后 7-10 个工作日内处理。退款将退回至购买时使用的原始支付方式。


5. 例外情况

在特殊情况下，我们可能会酌情在上述条件之外发放退款。此类例外将逐案审核。


6. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问或顾虑，请通过以下方式联系我们：

  • Email: support@esim-now.com

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