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最近更新: 2026-06-19
如果您的 eSIM-Now 数据在 Android 手机上无法使用，请不要担心——绝大多数情况只是一个快速的设置调整，而不是 eSIM 出了故障。按顺序逐项检查下面的内容，几分钟内您就能重新上网。
首先——您真的已经到达目的地了吗？
旅行 eSIM 只有在您到达时才会连接到当地网络。当您还在家中、在飞机上或途中时，看到 "无服务" 或 "正在搜索服务…" 是完全正常的——它并没有出故障。落地后请给它几分钟时间（并关闭飞行模式）。无论如何，都不要为了"重试"而删除 eSIM——大多数旅行 eSIM 一旦移除便无法重新安装。
菜单名称因品牌而异。 Android 没有统一的布局。在大多数手机上，路径是设置 → 网络和互联网 → SIM 卡，但具体措辞各不相同：
Samsung (One UI)：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 / 移动网络。Google Pixel：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡。小米 (MIUI / HyperOS)：设置 → SIM 卡和移动网络。下文中凡是提到"SIM 卡"的地方，请使用您手机上实际显示的名称。
60 秒检查清单
十有八九是以下其中之一：
分步解决
开启线路并将其设为数据 SIM 卡
点击您的 eSIM-Now 线路，确认使用 SIM 卡 = 开启（Samsung 将此称为在 SIM 卡管理器中开启 SIM 卡）。
然后将移动数据 SIM 卡设为 eSIM-Now（设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 移动数据；Samsung：SIM 卡管理器 → 首选 SIM 卡 → 移动数据）。在 Pixel 上，还要关闭任何自动数据 SIM 卡切换，以防手机悄悄切回您的本地 SIM 卡。
开启漫游——头号解决方案
在您的 eSIM-Now 线路上，将漫游设为开启（设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → eSIM-Now → 漫游；Samsung：移动网络 → 数据漫游）。旅行 eSIM 通过当地合作伙伴网络连接，这被视为漫游——如果不开启漫游，即使信号满格也无法使用数据。这一项设置即可解决大多数"无法使用"的情况。
重启手机，然后切换飞行模式
重启您的手机（关机，等待 30 秒，开机）并给它两分钟时间。出乎意料的是，很多问题到这一步就解决了。
然后下拉快捷设置，将飞行模式开启 30 秒后再关闭——这会强制您的手机重新在当地网络上注册。
手动选择网络
这是大多数人从未尝试过的步骤——而它能解决很多"无服务"的问题。进入设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → eSIM-Now → 自动选择网络并将其关闭（Samsung：移动网络 → 网络运营商 → 取消勾选"自动选择"）。等待列表出现，然后点击另一家运营商。
如果一个合作伙伴网络无法连接，通常换一个就能连上。（仅在您到达目的地后有效。）
确认它确实在工作
将 Wi-Fi 完全关闭（下拉 → 点击关闭 Wi-Fi）并打开 Chrome。如果页面能加载，说明您的 eSIM 正常工作。
仍不确定？进入设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → eSIM-Now → 应用数据用量（Samsung：连接 → 数据使用量 → 移动数据使用量）。如果 eSIM-Now 的数据用量在增长，说明已连接。如果它一直停留在零，说明您的手机没有使用 eSIM 上网——请重新检查第 2–3 步。
解读您的状态栏
✅ 您已连接
⚠️ 需要处理
如果在您到达之后右侧栏中仍显示任何内容，请按上面的第 3–5 步操作（漫游、重启、手动选择网络）。
关于 APN 的说明
在几乎所有 Android 手机上，当 eSIM 连接时，APN（接入点名称）会自动配置——您无需输入任何内容。除非客服明确要求，否则请勿编辑或删除 APN 设置。如果您已经更改过它们并且数据无法使用，请进入设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → eSIM-Now → 接入点名称，并点击菜单重置为默认值，然后重启。
常见错误信息
可能原因：安装时 Wi-Fi 信号弱、二维码已被使用、手机被运营商锁定，或临时性的下载故障。
解决方法：重启并在稳定的 Wi-Fi 下重试。确认您的手机已解锁（您的运营商或设置 → 关于手机 → SIM 卡状态可以确认）。每个二维码只能使用一次——如果它已经安装好了，请勿重新扫描；可在您的个人资料页面找到它。
可能原因：漫游未开启、选错了网络、您尚未到达，或临时性中断。
解决方法：如果您已在目的地，请开启漫游（第 3 步），然后尝试手动选择网络（第 5 步）。在到达之前，这是正常现象。
可能原因：您的手机能接入网络进行紧急呼叫，但无法注册数据连接——通常是因为没有选择合作伙伴网络。
解决方法：手动选择网络（第 5 步）几乎总能解决这个问题。之后重启手机。
可能原因：手机无法在网络上注册——选错了网络、临时性运营商问题，或您尚未到达目的地。
解决方法：重启，然后手动选择网络（第 5 步）。给它最多两分钟时间重新连接。
能上网，但速度很慢
服务正常但页面加载缓慢？这几乎总是临时性的当地网络拥堵，而不是您的 eSIM 出了问题。请按顺序尝试：
- 开启再关闭飞行模式
- 手动切换网络（第 5 步）——一个不那么繁忙的合作伙伴网络往往快得多
- 检查您的首选网络类型——设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → eSIM-Now → 首选网络类型——并确保允许 5G/LTE，而不是"仅 2G"
- 移到室外或换个位置——墙壁和人群会严重降低移动网络速度
- 关闭您正在运行的任何 VPN
- 重启您的手机
最后手段：重置网络设置
如果上述方法都无效，请重置您的网络设置：设置 → 系统 → 重置选项 → 重置 Wi-Fi、移动网络和蓝牙（Samsung：设置 → 通用管理 → 重置 → 重置网络设置）。
这会清除已保存的 Wi-Fi 密码和网络偏好——但它不会删除您的 eSIM。您的 eSIM-Now 线路仍会保持安装状态。
💬 仍然无法解决？把这些信息发给我们，我们会快速帮您修复
在您的第一条消息中备齐这些信息，通常意味着我们能在一次回复中就锁定问题——无需来回沟通：
须知事项
- eSIM-Now 套餐是纯数据的——没有电话号码，因此无法进行常规通话或接收短信/OTP 验证码。请保留您的本地 SIM 卡用于这些用途，并通过数据使用 WhatsApp 或其他应用。
- 旅行 eSIM 必须开启漫游——这是正常且预期内的，并不意味着我们会向您额外收费。
- 在 Android 上 APN 会自动设置——您无需手动输入。除非客服要求，否则请勿更改。
- 移除 eSIM 是永久性的——大多数旅行 eSIM 无法重新安装。请在行程结束前保持其安装状态。
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