Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Berlaku: 12/12/2023

Terakhir Diperbarui: 01/12/2024

Di esim-now.com, kami berusaha untuk memastikan kepuasan Anda terhadap layanan kami. Karena sifat digital dari eSIM, pengembalian dana dapat tunduk pada ketentuan tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Dengan membeli dari kami, Anda menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin berhak atas pengembalian dana jika:

• Proses aktivasi eSIM gagal karena masalah teknis dari pihak kami.
• Paket eSIM yang dibeli tidak kompatibel dengan perangkat Anda, asalkan informasi kompatibilitas tidak dijelaskan dengan jelas sebelum pembelian.
• Anda secara tidak sengaja membeli paket eSIM yang sama lebih dari sekali.

2. Situasi yang Tidak Dapat Diberikan Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diberikan jika:

• eSIM telah berhasil diaktifkan.
• Masalah terjadi karena ketidakcocokan perangkat akibat kelalaian pengguna (misalnya, membeli untuk perangkat yang tidak mendukung eSIM meskipun informasi kompatibilitas telah disediakan).
• Anda berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Paket data atau layanan telah digunakan sebagian atau seluruhnya.

3. Proses Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, harap ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi Kami: Kirim email ke support@esim-now.com dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian.
• Berikan Detail: Sertakan nomor konfirmasi pesanan Anda dan deskripsi rinci mengenai masalahnya.
• Evaluasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan menentukan apakah memenuhi kriteria pengembalian dana kami.

4. Waktu Penyelesaian

Permintaan pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 7–10 hari kerja setelah disetujui. Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian.

5. Pengecualian

Kami dapat memberikan pengembalian dana di luar ketentuan ini atas kebijakan kami sendiri dalam kasus luar biasa. Pengecualian tersebut akan ditinjau secara individual.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami di:

• Email: support@esim-now.com