سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 12/12/2023

آخر تحديث: 01/12/2024

في esim-now.com، نسعى لضمان رضاك عن خدماتنا. نظراً للطبيعة الرقمية لـ eSIM، قد تخضع عمليات الاسترداد لشروط محددة كما هو موضح أدناه. بالشراء منا، فإنك توافق على شروط سياسة الاسترداد هذه.

1. أهلية الاسترداد

قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا:

لم تنجح عملية تفعيل eSIM بسبب مشكلة تقنية من جانبنا.
خطة eSIM المشتراة غير متوافقة مع جهازك، شريطة عدم ذكر معلومات التوافق بوضوح قبل الشراء.
اشتريت نفس خطة eSIM بالخطأ أكثر من مرة.

2. حالات غير قابلة للاسترداد

لن يتم إصدار استرداد إذا:

تم تفعيل eSIM بنجاح.
نشأت المشكلة من عدم توافق الجهاز بسبب إهمال المستخدم (مثل الشراء لجهاز لا يدعم eSIM رغم توفر معلومات التوافق).
غيّرت رأيك بعد الشراء.
تم استخدام خطة البيانات أو الخدمة جزئياً أو كلياً.

3. عملية الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل معنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@esim-now.com خلال 7 أيام من الشراء.
قدّم التفاصيل: أرفق رقم تأكيد طلبك ووصفاً مفصلاً للمشكلة.
التقييم: سيراجع فريقنا طلبك ويحدد ما إذا كان يستوفي معايير الاسترداد لدينا.

4. الجدول الزمني للحل

تتم معالجة طلبات الاسترداد عادةً خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة. سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

5. استثناءات

قد نصدر عمليات استرداد خارج هذه الشروط وفقاً لتقديرنا الخاص في حالات استثنائية. سيتم مراجعة هذه الاستثناءات على أساس كل حالة على حدة.

6. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا على:

Email: support@esim-now.com

eSIM-Now.com