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Última atualização: 2026-06-19
Se os dados do seu eSIM-Now não estão funcionando no seu iPhone, não se preocupe — a grande maioria dos casos é uma rápida correção de configuração, não um eSIM com defeito. Siga as verificações abaixo na ordem e você estará online novamente em alguns minutos.
Primeiro — você já chegou ao seu destino?
Os eSIMs de viagem se conectam a uma rede local somente quando você chega. Ver "Sem Serviço" ou "Procurando…" enquanto você ainda está em casa, no ar ou em trânsito é completamente normal — não está com defeito. Dê alguns minutos depois de pousar (com o Modo Avião desligado). E faça o que fizer, não exclua o eSIM para "tentar de novo" — a maioria dos eSIMs de viagem não pode ser reinstalada depois de removida.
A lista de verificação de 60 segundos
Nove em cada dez vezes, é um destes:
Resolva passo a passo
Confirme que o eSIM está instalado
Vá em Ajustes → Celular e procure em SIMs. Você deve ver sua linha eSIM-Now listada.
Não está lá? A instalação nunca foi concluída. Reinstale-o a partir do QR code ou do link de ativação na sua página de perfil — usando um Wi-Fi estável. Se a instalação falhar com um erro, vá para mensagens de erro comuns abaixo.
Ligue a linha e torne-a sua linha de dados
Toque na sua linha eSIM-Now e verifique se Ativar Esta Linha = LIGADO.
Depois vá em Ajustes → Celular → Dados Celulares e selecione eSIM-Now. Desative Permitir Troca de Dados Celulares = DESLIGADO para que seu iPhone não possa voltar discretamente para o seu SIM doméstico.
Ligue o Roaming de Dados — a correção nº 1
Na sua linha eSIM-Now, defina Roaming de Dados = LIGADO. Os eSIMs de viagem se conectam por meio de redes parceiras locais, o que conta como roaming — sem ele você não terá dados mesmo com sinal completo. Esta única configuração resolve a maioria dos casos de "não funciona".
Reinicie e depois alterne o Modo Avião
Reinicie seu iPhone (desligue, espere 30 segundos, ligue) e dê dois minutos. Um número surpreendente de problemas se resolve aqui.
Depois ative o Modo Avião por 30 segundos e desative — isso força seu iPhone a se registrar novamente na rede local.
Escolha uma rede manualmente
Este é o passo que a maioria das pessoas nunca tenta — e ele resolve muitos casos de "Sem Serviço / Apenas SOS". Vá em Ajustes → Celular → eSIM-Now → Seleção de Rede e desligue Automático = DESLIGADO. Aguarde a lista e depois toque em uma operadora diferente.
Se uma rede parceira não conectar, outra geralmente conecta. (Só funciona quando você já está no seu destino.)
Confirme que realmente está funcionando
Desligue o Wi-Fi completamente (Ajustes → Wi-Fi → desligar) e abra o Safari. Se as páginas carregarem, seu eSIM está funcionando.
Ainda na dúvida? Ajustes → Celular e role até os números de uso. Se o uso de dados do eSIM-Now estiver subindo, ele está conectado. Se estiver parado em zero, seu iPhone não está usando o eSIM para dados — verifique novamente os Passos 2 e 3.
Decifre sua barra de status
✅ Você está conectado
⚠️ Requer atenção
Se você vir qualquer coisa na coluna da direita depois de ter chegado, siga os Passos 3 a 5 acima (Roaming de Dados, reiniciar, seleção manual de rede).
Mensagens de erro comuns
Causa provável: Wi-Fi fraco durante a instalação, o QR code já foi usado, o iPhone está bloqueado por operadora ou uma falha temporária de ativação da Apple.
Solução: reinicie e tente novamente com um Wi-Fi estável. Confirme que seu iPhone está desbloqueado (Ajustes → Geral → Sobre → procure "Sem restrições de SIM"). Cada QR code funciona uma única vez — se já estiver instalado, não escaneie de novo; encontre-o na sua página de perfil.
Causa provável: Roaming de Dados desligado, rede errada selecionada, você ainda não chegou ou uma falha temporária.
Solução: se você está no seu destino, ligue o Roaming de Dados (Passo 3), depois tente a seleção manual de rede (Passo 5). Antes da chegada, isso é normal.
Causa provável: seu iPhone alcança uma rede para chamadas de emergência, mas não consegue se registrar para dados — geralmente nenhuma rede parceira selecionada.
Solução: a seleção manual de rede (Passo 5) quase sempre resolve isso. Reinicie em seguida.
Causa provável: o iPhone não consegue se registrar em uma rede — rede errada, problema temporário da operadora ou você ainda não está no destino.
Solução: reinicie, depois escolha uma rede manualmente (Passo 5). Dê até dois minutos para reconectar.
A internet funciona, mas está lenta
O serviço está ok, mas as páginas se arrastam? Isso quase sempre é congestionamento local temporário, não o seu eSIM. Tente, nesta ordem:
- Alterne o Modo Avião ligado e desligado
- Troque de rede manualmente (Passo 5) — uma rede parceira menos congestionada costuma ser muito mais rápida
- Vá para fora ou para um local diferente — paredes e multidões prejudicam as velocidades móveis
- Desative qualquer VPN que você tenha em execução
- Reinicie seu iPhone
Último recurso: Redefinir Ajustes de Rede
Se nada acima funcionar, redefina os ajustes de rede: Ajustes → Geral → Transferir ou Redefinir iPhone → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede.
Isso apaga as senhas de Wi-Fi salvas e os ajustes de celular — mas não vai excluir o seu eSIM. Sua linha eSIM-Now permanece instalada.
💬 Ainda com problemas? Envie-nos isto e resolveremos rápido
Ter estas informações prontas na sua primeira mensagem significa que geralmente conseguimos identificar o problema em uma única resposta — sem idas e vindas:
Bom saber
- Os planos eSIM-Now são somente de dados — sem número de telefone, então sem chamadas regulares ou códigos SMS/OTP. Mantenha seu SIM doméstico para isso e use o WhatsApp ou o FaceTime pelos dados.
- O Roaming de Dados deve estar LIGADO para eSIMs de viagem — isso é normal e esperado, não cobranças extras da nossa parte.
- Remover um eSIM é permanente — a maioria dos eSIMs de viagem não pode ser reinstalada. Mantenha o seu instalado até o fim da sua viagem.
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