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Última atualização: 2026-06-19
Se os seus dados do eSIM-Now não estão funcionando no seu celular Android, não se preocupe — a grande maioria dos casos é uma rápida correção de configuração, não um eSIM com defeito. Siga as verificações abaixo na ordem e você voltará a ficar online em alguns minutos.
Primeiro — você já chegou mesmo ao seu destino?
Os eSIMs de viagem se conectam a uma rede local somente quando você chega. Ver "Sem serviço" ou "Procurando serviço…" enquanto você ainda está em casa, no ar ou em trânsito é completamente normal — não está com defeito. Dê alguns minutos depois de pousar (com o modo avião desligado). E faça o que fizer, não exclua o eSIM para "tentar de novo" — a maioria dos eSIMs de viagem não pode ser reinstalada depois de removida.
Os nomes dos menus variam por marca. O Android não tem um layout único. Na maioria dos celulares o caminho é Configurações → Rede & internet → SIMs, mas a forma de escrever difere:
Samsung (One UI): Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM / Redes móveis. Google Pixel: Configurações → Rede & internet → SIMs. Xiaomi (MIUI / HyperOS): Configurações → Cartões SIM & redes móveis. Onde dizemos "SIMs" abaixo, use o que o seu celular mostrar.
O checklist de 60 segundos
Nove em cada dez vezes, é um destes:
Resolva passo a passo
Confirme que o eSIM está instalado
Vá em Configurações → Rede & internet → SIMs (Samsung: Conexões → Gerenciador de SIM). Você deve ver a sua linha eSIM-Now listada junto a qualquer SIM físico.
Não está lá? A instalação nunca foi concluída. Reinstale-o a partir do QR code ou do link de ativação na sua página de perfil — usando um Wi-Fi estável. Se a instalação falhar com um erro, vá direto para as mensagens de erro comuns abaixo.
Ligue a linha & defina-a como seu SIM de dados
Toque na sua linha eSIM-Now e verifique Usar SIM = LIGADO (a Samsung chama isto de ligar o SIM no Gerenciador de SIM).
Depois defina o SIM de dados móveis como eSIM-Now (Configurações → Rede & internet → SIMs → Dados móveis; Samsung: Gerenciador de SIM → SIM preferido → Dados móveis). No Pixel, desligue também qualquer troca automática do SIM de dados para que o seu celular não volte silenciosamente para o seu SIM de casa.
Ligue o Roaming — a solução nº 1
Na sua linha eSIM-Now, defina Roaming = LIGADO (Configurações → Rede & internet → SIMs → eSIM-Now → Roaming; Samsung: Redes móveis → Roaming de dados). Os eSIMs de viagem se conectam através de redes parceiras locais, o que conta como roaming — sem ele você não terá dados mesmo com o sinal cheio. Essa única configuração resolve a maioria dos casos de "não funciona".
Reinicie e depois alterne o modo avião
Reinicie o seu celular (desligue, espere 30 segundos, ligue) e dê dois minutos. Um número surpreendente de problemas se resolve aqui.
Depois deslize para baixo as configurações rápidas e ative o modo avião por 30 segundos e desative — isto força o seu celular a se registrar novamente na rede local.
Escolha uma rede manualmente
Este é o passo que a maioria das pessoas nunca tenta — e resolve muitos casos de "Sem serviço". Vá em Configurações → Rede & internet → SIMs → eSIM-Now → Escolher rede automaticamente e DESLIGUE (Samsung: Redes móveis → Operadoras de rede → desmarque "Selecionar automaticamente"). Aguarde a lista e depois toque em uma operadora diferente.
Se uma rede parceira não conectar, outra normalmente conectará. (Só funciona depois que você está no seu destino.)
Confirme que está mesmo funcionando
Desligue o Wi-Fi completamente (deslize para baixo → toque para desligar o Wi-Fi) e abra o Chrome. Se as páginas carregarem, o seu eSIM está funcionando.
Ainda em dúvida? Vá em Configurações → Rede & internet → SIMs → eSIM-Now → Uso de dados por app (Samsung: Conexões → Uso de dados → Uso de dados móveis). Se o uso de dados do eSIM-Now estiver aumentando, ele está conectado. Se estiver parado em zero, o seu celular não está usando o eSIM para dados — verifique novamente os Passos 2–3.
Decodifique a sua barra de status
✅ Você está conectado
⚠️ Precisa de atenção
Se você vir qualquer coisa na coluna da direita depois de ter chegado, siga os Passos 3–5 acima (Roaming, reinício, seleção manual de rede).
Uma nota sobre o APN
Em quase todos os celulares Android, o APN (Nome do Ponto de Acesso) é configurado automaticamente quando o eSIM se conecta — você não precisa digitar nada. Não edite nem exclua as configurações de APN, a menos que o suporte peça especificamente. Se você já as alterou e os dados não funcionam, vá em Configurações → Rede & internet → SIMs → eSIM-Now → Nomes de Pontos de Acesso e toque no menu para Redefinir para o padrão, depois reinicie.
Mensagens de erro comuns
Causa provável: Wi-Fi fraco durante a instalação, o QR code já foi usado, o celular está bloqueado de operadora ou uma falha temporária de download.
Solução: reinicie e tente novamente em um Wi-Fi estável. Confirme que o seu celular está desbloqueado (a sua operadora ou Configurações → Sobre o telefone → Status do SIM podem confirmar). Cada QR code funciona uma vez — se ele já estiver instalado, não escaneie de novo; encontre-o na sua página de perfil.
Causa provável: roaming desligado, rede errada selecionada, você ainda não chegou ou uma queda temporária.
Solução: se você está no seu destino, ligue o Roaming (Passo 3) e depois tente a seleção manual de rede (Passo 5). Antes da chegada, isto é normal.
Causa provável: o seu celular alcança uma rede para chamadas de emergência, mas não consegue se registrar para dados — geralmente nenhuma rede parceira selecionada.
Solução: a seleção manual de rede (Passo 5) quase sempre resolve isto. Reinicie em seguida.
Causa provável: o celular não consegue se registrar em uma rede — rede errada, problema temporário da operadora ou você ainda não está no destino.
Solução: reinicie e depois escolha uma rede manualmente (Passo 5). Dê até dois minutos para reconectar.
A internet funciona, mas está lenta
O serviço está bem, mas as páginas se arrastam? Isto é quase sempre congestionamento local temporário, não o seu eSIM. Tente, nesta ordem:
- Alterne o modo avião ligando e desligando
- Troque de rede manualmente (Passo 5) — uma rede parceira menos congestionada costuma ser bem mais rápida
- Verifique o seu tipo de rede preferida — Configurações → Rede & internet → SIMs → eSIM-Now → Tipo de rede preferida — e certifique-se de que 5G/LTE está permitido, não "apenas 2G"
- Saia para um ambiente aberto ou vá para outro local — paredes e multidões prejudicam as velocidades móveis
- Desative qualquer VPN que esteja em execução
- Reinicie o seu celular
Último recurso: Redefinir configurações de rede
Se nada acima funcionar, redefina as suas configurações de rede: Configurações → Sistema → Opções de redefinição → Redefinir Wi-Fi, dados móveis & Bluetooth (Samsung: Configurações → Gerenciamento geral → Redefinir → Redefinir configurações de rede).
Isto limpa as senhas de Wi-Fi salvas e as preferências de rede — mas não excluirá o seu eSIM. A sua linha eSIM-Now permanece instalada.
💬 Ainda travado? Envie-nos isto e resolveremos rápido
Ter isto à mão na sua primeira mensagem significa que normalmente conseguimos identificar o problema em uma única resposta — sem idas e vindas:
Bom saber
- Os planos do eSIM-Now são somente de dados — sem número de telefone, então sem chamadas comuns ou códigos SMS/OTP. Mantenha o seu SIM de casa para isso e use o WhatsApp ou outros apps pelos dados.
- O roaming precisa estar LIGADO para eSIMs de viagem — isto é normal e esperado, não são cobranças extras de nossa parte.
- O APN é definido automaticamente no Android — você não precisa digitá-lo manualmente. Não o altere a menos que o suporte peça.
- Remover um eSIM é permanente — a maioria dos eSIMs de viagem não pode ser reinstalada. Mantenha o seu instalado até o fim da sua viagem.
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