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Dernière mise à jour: 2026-06-19
Si vos données eSIM-Now ne fonctionnent pas sur votre téléphone Android, pas d'inquiétude — la grande majorité des cas se résolvent par un simple réglage, et non par une eSIM défectueuse. Suivez les vérifications ci-dessous dans l'ordre et vous serez de nouveau en ligne en quelques minutes.
D'abord — êtes-vous déjà arrivé à destination ?
Les eSIM de voyage se connectent à un réseau local uniquement à votre arrivée. Voir « Aucun service » ou « Recherche de service… » alors que vous êtes encore chez vous, en avion ou en transit est tout à fait normal — ce n'est pas en panne. Laissez quelques minutes après l'atterrissage (avec le mode Avion désactivé). Et surtout, ne supprimez pas l'eSIM pour « réessayer » — la plupart des eSIM de voyage ne peuvent pas être réinstallées une fois retirées.
Les noms des menus varient selon la marque. Android n'a pas d'agencement unique. Sur la plupart des téléphones, le chemin est Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM, mais la formulation diffère :
Samsung (One UI) : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM / Réseaux mobiles. Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM. Xiaomi (MIUI / HyperOS) : Paramètres → Cartes SIM et réseaux mobiles. Là où nous disons « Cartes SIM » ci-dessous, utilisez ce que votre téléphone affiche.
La liste de contrôle en 60 secondes
Neuf fois sur dix, c'est l'une de ces causes :
Résoudre le problème étape par étape
Vérifiez que l'eSIM est installée
Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM (Samsung : Connexions → Gestionnaire de carte SIM). Vous devriez voir votre ligne eSIM-Now listée à côté de toute carte SIM physique.
Absente ? Son installation n'a jamais abouti. Réinstallez-la depuis le QR code ou le lien d'activation sur votre page de profil — via un Wi-Fi stable. Si l'installation échoue avec une erreur, passez aux messages d'erreur courants ci-dessous.
Activez la ligne et définissez-la comme carte SIM de données
Touchez votre ligne eSIM-Now et vérifiez que Utiliser la SIM = ACTIVÉ (sur Samsung, cela revient à activer la SIM dans le Gestionnaire de carte SIM).
Définissez ensuite la carte SIM de Données mobiles sur eSIM-Now (Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Données mobiles ; Samsung : Gestionnaire de carte SIM → SIM préférée → Données mobiles). Sur Pixel, désactivez aussi tout basculement automatique de la carte SIM de données pour que votre téléphone ne puisse pas revenir discrètement à votre SIM principale.
Activez l'itinérance — la solution n°1
Sur votre ligne eSIM-Now, réglez Itinérance = ACTIVÉE (Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM-Now → Itinérance ; Samsung : Réseaux mobiles → Itinérance des données). Les eSIM de voyage se connectent via des réseaux partenaires locaux, ce qui compte comme de l'itinérance — sans elle, vous n'aurez pas de données, même avec un signal au maximum. Ce seul réglage résout la plupart des cas de « ne fonctionne pas ».
Redémarrez, puis activez/désactivez le mode Avion
Redémarrez votre téléphone (éteignez, attendez 30 secondes, rallumez) et patientez deux minutes. Un nombre surprenant de problèmes se règlent ici.
Ensuite, faites glisser les réglages rapides vers le bas et activez le mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le — cela force votre téléphone à se réenregistrer sur le réseau local.
Choisissez un réseau manuellement
C'est l'étape que la plupart des gens n'essaient jamais — et elle corrige beaucoup de « Aucun service ». Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM-Now → Choisir le réseau automatiquement et DÉSACTIVEZ-le (Samsung : Réseaux mobiles → Opérateurs réseau → décochez « Sélectionner automatiquement »). Attendez la liste, puis touchez un autre opérateur.
Si un réseau partenaire ne se connecte pas, un autre y parvient généralement. (Fonctionne uniquement une fois que vous êtes à destination.)
Confirmez que ça fonctionne vraiment
Désactivez complètement le Wi-Fi (faites glisser vers le bas → touchez Wi-Fi pour le désactiver) et ouvrez Chrome. Si les pages se chargent, votre eSIM fonctionne.
Encore un doute ? Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM-Now → Utilisation des données des applis (Samsung : Connexions → Utilisation des données → Utilisation des données mobiles). Si l'utilisation des données d'eSIM-Now augmente, c'est qu'elle est connectée. Si elle reste bloquée à zéro, votre téléphone n'utilise pas l'eSIM pour les données — revérifiez les étapes 2 et 3.
Décryptez votre barre d'état
✅ Vous êtes connecté
⚠️ Nécessite une attention
Si vous voyez quoi que ce soit dans la colonne de droite après votre arrivée, suivez les étapes 3 à 5 ci-dessus (Itinérance, redémarrage, sélection manuelle du réseau).
Une note sur l'APN
Sur la quasi-totalité des téléphones Android, l'APN (Access Point Name) est configuré automatiquement lorsque l'eSIM se connecte — vous n'avez rien à saisir. Ne modifiez ni ne supprimez les réglages APN, sauf si le support vous le demande spécifiquement. Si vous les avez déjà modifiés et que les données ne fonctionnent pas, allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM-Now → Noms des points d'accès et touchez le menu pour Réinitialiser par défaut, puis redémarrez.
Messages d'erreur courants
Cause probable : Wi-Fi faible pendant l'installation, QR code déjà utilisé, téléphone verrouillé par l'opérateur, ou problème temporaire de téléchargement.
Solution : redémarrez et réessayez via un Wi-Fi stable. Vérifiez que votre téléphone est débloqué (votre opérateur ou Paramètres → À propos du téléphone → État de la carte SIM peut le confirmer). Chaque QR code fonctionne une seule fois — s'il est déjà installé, ne le rescannez pas ; retrouvez-le sur votre page de profil.
Cause probable : itinérance désactivée, mauvais réseau sélectionné, vous n'êtes pas encore arrivé, ou une panne temporaire.
Solution : si vous êtes à destination, activez l'itinérance (étape 3), puis essayez la sélection manuelle du réseau (étape 5). Avant l'arrivée, c'est normal.
Cause probable : votre téléphone atteint un réseau pour les appels d'urgence mais ne parvient pas à s'enregistrer pour les données — généralement aucun réseau partenaire sélectionné.
Solution : la sélection manuelle du réseau (étape 5) résout presque toujours ce problème. Redémarrez ensuite.
Cause probable : le téléphone ne parvient pas à s'enregistrer sur un réseau — mauvais réseau, problème temporaire de l'opérateur, ou vous n'êtes pas encore à destination.
Solution : redémarrez, puis choisissez un réseau manuellement (étape 5). Laissez-lui jusqu'à deux minutes pour se reconnecter.
Internet fonctionne, mais c'est lent
Le service est correct mais les pages se chargent au ralenti ? C'est presque toujours une congestion locale temporaire, et non votre eSIM. Essayez, dans l'ordre :
- Activez et désactivez le mode Avion
- Changez de réseau manuellement (étape 5) — un réseau partenaire moins encombré est souvent bien plus rapide
- Vérifiez votre type de réseau préféré — Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → eSIM-Now → Type de réseau préféré — et assurez-vous que la 5G/LTE est autorisée, et non « 2G uniquement »
- Déplacez-vous à l'extérieur ou à un autre endroit — les murs et la foule réduisent les vitesses mobiles
- Désactivez tout VPN que vous auriez en cours d'exécution
- Redémarrez votre téléphone
En dernier recours : réinitialiser les paramètres réseau
Si rien de ce qui précède ne fonctionne, réinitialisez vos paramètres réseau : Paramètres → Système → Options de réinitialisation → Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth (Samsung : Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau).
Cela efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés et les préférences réseau — mais cela ne supprimera pas votre eSIM. Votre ligne eSIM-Now reste installée.
💬 Toujours bloqué ? Envoyez-nous ceci et nous réglerons ça vite
Avoir ces éléments prêts dans votre premier message nous permet généralement d'identifier le problème en une seule réponse — sans allers-retours :
Bon à savoir
- Les forfaits eSIM-Now sont uniquement en données — pas de numéro de téléphone, donc pas d'appels classiques ni de SMS/codes OTP. Gardez votre SIM principale pour cela, et utilisez WhatsApp ou d'autres applis via les données.
- L'itinérance doit être ACTIVÉE pour les eSIM de voyage — c'est normal et attendu, ce ne sont pas des frais supplémentaires de notre part.
- L'APN est configuré automatiquement sur Android — vous n'avez pas besoin de le saisir à la main. Ne le modifiez pas sauf si le support le demande.
- Supprimer une eSIM est définitif — la plupart des eSIM de voyage ne peuvent pas être réinstallées. Gardez la vôtre installée jusqu'à la fin de votre voyage.
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